В To-Be убрали два шага, а срок обработки заявки не изменился
В As-Is обработка заявки занимала в среднем 6 рабочих дней и включала 11 шагов. В To-Be вы автоматизировали и убрали два ручных шага (ввод данных из письма и печать реестра), суммарно занимавших около 40 минут работы сотрудника.
Через два месяца после запуска замер показывает: срок обработки заявки по-прежнему около 6 дней, хотя сотрудники подтверждают, что стало удобнее.
Какое объяснение наиболее вероятно?
- Замер сделан слишком рано: автоматизированный процесс показывает эффект не сразу, поэтому сравнивать сроки корректно только после того, как пройдёт хотя бы два полных квартала работы по-новому
- Ошибка в модели To-Be: убранные шаги нужно было не удалять, а автоматизировать полностью, тогда срок сократился бы
- Сотрудники саботируют новый процесс и продолжают работать по-старому, нужно усилить контроль исполнения регламента
- Основное время заявка проводит не в работе, а в ожидании между шагами (очереди, согласования, ночные выгрузки), поэтому сокращение ручных операций почти не влияет на срок цикла