Половина клиентов бросает подключение эквайринга, и никто не знает, на каком этапе
Банк подключает малому бизнесу эквайринг: заявка на сайте, звонок менеджера, пакет документов, проверка, договор, доставка терминала, настройка. До работающего терминала доходит половина подавших заявку. Процесс ведут четыре подразделения, и каждое считает свою часть в порядке.
Какой инструмент поможет найти проблемные места глазами клиента?
- Карта пути клиента (CJM) с его болями
- ER-диаграмма базы данных заявок
- Матрица прав сотрудников банка
- Диаграмма Ганта для релизов продукта